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浅析——淘宝的客户观与卖家的客户观
时间:2013-11-19   来源:未知

   导读:步步为营的淘宝很痛苦,也许这就是江湖老大所必须背负的重担,希望自己成为市场中无往不利的那只手,因为总有些事超出了淘宝能忍受和接受的底限,总有那么多的烦心事等着去解决,无论是平台内部的问题,还是外部平台的步步紧逼。

 
  观念上的对比:
 
  淘宝——
 
  1、不希望卖家拥有客户,它期望自己拥有客户;
 
  2、嘴上说不干涉卖家出淘,更多的选择帮助中小企业,当中小企业大了,淘宝无法更好的服务这部分卖家客户了,成长起来的中小企业离开淘宝是合理化选择,但是实际上,大家心知肚明淘宝是不希望大卖家出淘的(例子就不举了);
 
  3、(过去and现在)流量制胜。在老客户的维护上几无作为,在新流量的引进上不遗余力。
 
  4、淘宝的客户:买家、卖家。双重服务平台商的身份。
 
  卖家——
 
  1、希望提高客户黏度,希望提高回头率和复购率,期望能在淘宝上细分并沉淀积累下来属于自己的客户群。虽然大部分卖家在这一点上做的比较失败,相应的对流量的需求过度依赖,满嘴强调营销;
 
  2、不管是在淘宝还是在其他地方,都希望投入产出符合商业原则,能做成做好生意;
 
  3、(过去and现在)转化制胜。一方面沉淀老买家,一方面服务新买家;
 
  4、卖家的客户:
 
  买家。
 
  不难看出,根本矛盾有且只有一个:淘宝希望买家对自己的忠诚度大于买家对卖家的忠诚度,本质上对淘宝来说,只要消费者在淘宝上花钱,到底花在哪家店,他并不关心(商城和集市的情况另当别论,跟此处讨论不属同一范畴,个别卖家受到淘宝的扶持和帮助这是个例,暂不做讨论),这个做尽天下生意的平台,对自己的身份的定位,在“一个尽可能提供更多选择,更多更优性价比的商品的平台,成为买家购物首选”之外,还希望只要买家有的购买需求,只要淘宝上有,就在淘宝上买的程度。多么的不甘寂寞呀。
 
  步步为营的淘宝很痛苦,也许这就是江湖老大所必须背负的重担,希望自己成为市场中无往不利的那只手,因为总有些事超出了淘宝能忍受和接受的底限,总有那么多的烦心事等着去解决,无论是平台内部的问题,还是外部平台的步步紧逼。
 
  卖家也很痛苦,现在的问题,淘宝的管理和决策层不懂业务!运营不懂市场!而那些真正迫切的足以让市场更加繁荣的需求和举措,解决方案都相对明确的,往往还卡在某些人的办公桌上,想立项、操作、测试、发布、实施,得一拖再拖,消耗着卖家的信心与耐心。淘宝要盈利,淘宝要上市,淘宝犯傻犯糊涂,淘宝要铤而走险,要专帮专扶专做,市场不再是自由公平有规律可循的市场,变的七零八落竟似温水煮青蛙,在淘宝决策层却反应寥寥,连淘宝内部对此都是议论纷纷……
 
 
 
  如果说,淘宝的发迹起于美好的理想与良好的愿望,而今,淘宝在理想和现实中越发的倾向于现实,将“如何更好的帮助卖家”“淘宝是大家的淘宝”“让更多卖家有生意,有成交”等等仅做为口头禅和口号出现,进步的心意难以传达到买家和卖家心中……
 
  问题是提出了,但这个局怎么化解? 我的想法很简单:什么事是对的,就要做什么事! 对的事,就是尊重市场,尊重买卖双方,不尊重市场,只尊重老板(KPI),那就是错的,大错特错! 我不管什么大淘宝战略,不管什么开放不开放,我只知道,这个市场,最基本的,就是买和卖的艺术! 对淘宝这个平台来说,要有买和卖的艺术,对卖家来说更是一定要有!
 
  商品的买和卖,就是市场,淘宝在市场中是一个要素,只要有所为,有所不为,担任好自己在市场中的角色,收自己应得的利润,不断的促进市场的繁荣,就ok了,眼睛长的过高,手脚伸的过长,都将对市场造成异变的影响,形成1个类似中国经济的迷局!不得不遭遇一波又一波的“宏观调控”!
 
  卖家如果拼命的在淘宝上留住客户在自己店里消费,这样的卖家越多,淘宝越繁荣~,而卖家如果自身客户黏度低,不断的做广告,淘宝赚了营销钱,但是丧失了培育市场和客户的先机,丧失了培育自己核心竞争力的时机,陷入了UV陷阱,沦落到跟其他平台凶猛撕杀流量的恶性竞争地位。
 
  当然,这里也会有一部分卖家把淘宝的繁荣认定为自己的繁荣而出淘,那就让结果来说话好了,不是谁都能出淘成功的,庞大的uv成本摆在这里,大鳄们烧钱跑马圈地,尚且不提盈利,凭什么网商们认为官网是一机尚存的发展秘籍?不过会造就另一波庞大的挫败潮流而已。不要说出淘了,即使是在淘宝里,每年的洗牌也是很厉害的~毕竟,老买家,新买家,对一个店铺,都重要,缺一条腿走路都不行,过分的看重自己的老客户服务能力,或过份的看重自己的新客户引进能力,对淘宝的卖家来说都是不智的~
 
  淘宝的感受和卖家的感受是不同的,买家的感受跟卖家的不同,不能仅仅考虑淘宝,也不能仅仅考虑卖家,很多的政策应该3者兼顾才能让市场和谐。
 
  淘宝要争取的不是所有的网购uv~,而是陆续抬升的成交单品均价,和买家的复购率,争夺uv的意义在于成交,成交的最优结果就是成交单品整体均价提升和复购率提升~,而当前,淘宝的种种作为和数据都指向了完全相反的方向……
 
  有的时候,有些事情,为了战略上的考量,为了淘宝公司更好,即使是不得已做出的决策,是在扼杀这个行业~,而若干个不得已,让公司利益凌驾于市场之上,自有创新者、革新者踏浪而来,将领先者拍于沙滩之上,退一万步说,如果没有后来者,那也不是市场的荣耀,也不是领先者的光荣。
 



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